摘要：加入WTO后的国内金融业格局正处于日新月异的变革之中，外资金融机构大举进入我国势必从根本上改变我国银行业市场竞争的格局。与我国商业银行相比，由于外资银行经过长期发展和市场化建设，具有很强的经营实力和较高的信用，以及丰富的营销经验和很强的营销能力，他们进入我国金融市场之后，必将给我国商业银行的经营管理带来很大的压力，造成我国商业银行现实客户和潜在客户流失。面对外资银行的竞争压力，如何留住老客户、吸引新客户，不断提高客户的忠诚度已成为商业银行的当务之急。

关键词：商业银行 客户忠诚度 金融市场 中国 外资银行 

单位：农业银行海门市支行