摘要：凡是工资业务扩张快和中间业务增长高的地区，农行网点排长队的现象便处处可见，严重制约了储蓄的增长，高价值客户更是避而远之。为避免高价值客户流失，保证银行业务正常开展，笔者提出如下建议：扩大物理网点面积．增设服务窗口：引进“排队系统”，增加客户休息座位，让客户耐心等候；营业大厅增加导储小姐，引导客户分类办理业务，避免排错队，维护排队秩序：增加ATM等自动银行设备，

关键词：柜面压力 中间业务 农业银行 客户流失 管理体制 

单位：农业银行昆山市支行