摘要：对于为社会公众提供服务的商业银行来说，社会形象和声誉就是生命。如果风险频繁发生，甚至发生案件。被媒体曝光，不仅会对银行的市场信誉和社会声誉带来严重的负面影响，而且势必会动摇员丁对改革发展的信心．甚至会影响到银行业务经营的正常开展。良好的声誉风险管理对增强商业银行的竞争优势，提升盈利能力和实现长期战略目标起着不可忽视的作用。

关键词：风险管理对策 商业银行 长期战略目标 社会公众 社会形象 

单位：农业银行徐州分行 南京师范大学