摘要：个人业务是农业银行实现可持续发展的重点战略性业务，个人客户建设是农业银行价值创造的基础，客户关系管理以及客户体验管理是农业银行加快个人客户建设科学发展的理论。由于个人业务收入和赢利较为稳定，因此，加快发个人业务十分必要。本文就目前农业银行个人业务发展现状及发展方向及策略作一探讨。

关键词：农业银行 个人业务 业务发展 客户体验管理 客户关系管理 

单位：农业银行滨海县支行