摘要：一要优化网点服务环境，加大网点环境整治改造力度。二要充分发挥大堂经理的引导作用，组织开展大堂经理培训，提高大堂经理的业务素质，保证网点出现严重排队和客户激增情况时，及时做好客户引导分流、矛盾化解等工作，保证网点服务秩序。

关键词：基层网点 客户服务 农业银行 支行 太湖 

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