摘要：一是苦练基本功，提升优质文明服务水平。不断加强一线员工培训力度，强化优质文明教育，以服务技能和水平提升，促进办事效率不断提高；加大硬件设施配套，加快农村网点改造，提升网点形象。二是差异化竞争，发挥农行传统竞争优势。充分发挥农行在网络、产品功能等方面的相对优势，不断深挖存量客户潜力，提升其对农行的忠诚度；加大宣传力度，不断树立国有大行、值得信赖的社会形象，扩大农行的社会认知度。j是常态化调研，积极争取上级政策支持。充分利用我行惠农贷款利率低的优势政策，不断扩大信贷规模，抢占市场份额；加强调查研究，为上级行制定农区利率、缩小与同业差距提供第一手资料。

关键词：利率市场化 农村网点 优质文明服务 宣传力度 社会形象 

单位：农业银行泗阳县支行