摘要：首先要“赢”在服务上。通过改进服务设施、服务功能、服务时效和服务态度，不断优化服务环境，提升服务水平，以赢得更多客户。其次要“赢”在沟通上。通过有效的沟通，准确了解客户的服务需求，有的放矢进行营销，为提高营销成功率创造条件。

关键词：农业银行 雨花台 服务设施 大堂 支行 

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