摘要：一是便利性方面。客户填单占用过多时间，且重复填单极易导致客户不满，要对凭证进行优化设计，允许一线员工和客户代表参与设计过程，在保证安全严谨的前提下简化客户填单。二是业务流程方面。缩减不必要流程，加速农行系统升级换代，减少系统问题引发的客户不满。三是舒适性方面。提高一线员工服务水平，优化网点环境，用好6S管理办法，关注便民细节。四是安全性方面。做好风险提示和安全保卫工作。五是收益性方面。及时推出理财产品并进行恰当营销，做好客户识别和后期跟进，把适当的产品营销给适当的顾客，同时向上做好产品反馈工作，在实践中优化产品特质。

关键词：客户体验 农业银行 支行 南京 优化设计 

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