摘要：服务是商业银行永恒的主题,营业网点服务质量的好坏直接关系到一家银行的外部形象和竞争能力。本文以农行宿迁分行为例,通过分析营业网点提升服务质量的背景动因,以及该行近年来提升网点服务质量的有益实践,提出推进营业网点服务质量持续提升的建议,对商业银行提升营业网点的服务质量具有一定的借鉴意义。

关键词：服务质量 营业网点 质量提升 实践 商业银行 

单位：农业银行宿迁分行