摘要：管理行开展直营直销，可以直面市场、直面客户，提高营销的层级和效率，提升客户满意度，更能为基层行营销起到示范带头作用，营造全员营销的良好氛围。本文基于作者长期前台客户营销实践，分析当前直营直销工作中存在的突出问题，并从直营直销体制改革、团队建设等四个方面提出针对性建议。

关键词：直销 直营 管理 客户满意度 示范带头作用 

单位：农业银行江苏省分行机构业务部