摘要：一是提升网点服务体验。针对网点工作时间段业务的繁忙程度,利用对外平台对客户网点忙闲信息,避免客户不必要的等待;发挥大堂经理“移动窗口”作用,加强离柜业务的引导分流;优化服务流程,减少操作环节;对员工服务用语、首问普通话、七步曲进行治理,提高亲和力;设置突发服务应急预案,提高快速处置能力;建立职责明确、反应迅速的客户投诉处理机置,提高客户满意度。

关键词：客户体验 建湖县支行 网点 农业银行 服务流程 

单位：不详