摘要：高校德育工作急需系统深入的量化评价方法与工具。从高校的研究生群体视角开展实证研究，引入顾客满意理论对高校研究生德育工作进行评价，以顾客满意指数模型与SERVQUAL模型为基础，应用结构方程模型，调研分析深圳地区五所高等院校以及香港地区四所大学，开发了基于学生满意度的德育评价模型，探讨了深港高校德育质量、感知价值、学生满意和行为意向之间的关系，并设计了测量基于学生满意度的德育评价量表。

关键词：德育评价 学生满意度 结构方程模型 研究生 

单位：清华大学深圳研究生院 广东深圳518055