摘要：面对日益激烈的市场竞争环境,商业银行纷纷采取了＂以客户为中心、以市场为导向＂的经营发展策略。针对不同的客户群体,提供差异化的服务,充分满足客户的个性化需求,在提供更加优质的金融服务的同时,以期吸引更多的优质客户加盟,从而为商业银行创造更多的经营利润。文章以个人客户对商业银行利润贡献情况为课题进行研究,通过构建综合贡献模型,测算个人客户贡献度,并运用数据挖掘方法,采集了某家商业银行数据对贡献度模型进行实证分析,试图为商业银行个人市场细分提供一种方法和思路。

关键词：商业银行 个人客户 评价 贡献度 实证分析 

单位：西安交通大学经济与金融学院 陕西西安710061