摘要：电子商务的迅速发展引起广泛的关注，生产者和销售者也越来越重视电子商务的发展，但如何更有效率地实现顾客重复购买意向的提升是电子商务环境下网上企业保持竞争优势必须解决的重大问题。文章从电子商务环境中产品特点的表现、顾客满意度以及网站服务水平三个维度来进行关系模型建立，并形成假设。研究发现：产品的多样化个性化、产品的质量、顾客评价、店铺声誉、交易安全性、网站信誉、付款与配送、购物界面以及服务情况等等影响因素和消费者的重复网上购物行为有关系。而且顾客满意度对消费者重复购买行为的影响最为重要。并对如何提高网上购买顾客的重复购买提出一些建议。

关键词：网上购物 电子商务 重复购买 影响因素 

单位：中央财经大学商学院 北京100039