摘要：外包服务项目执行结果受服务商工作努力程度和客户参与配合的共同影响,双方在服务执行中的生产要素投入无法验证性往往会导致双边道德风险.针对双边道德风险下正式外包契约无法有效激励双方共同努力这一问题,运用委托理论设计了非正式的服务外包关系契约,分析了关系契约对双方共同努力的激励作用.研究表明：对任意折现率,实施关系契约的客户收益与系统收益均不小于正式契约,且随着折现率的增加,关系契约的激励效果越显著;当折现率足够大时,关系契约能有效激励双方共同努力,实现系统最优.最后,通过数值算例验证了相关结论.

关键词：服务外包 双边道德风险 正式契约 关系契约 激励机制 

单位：重庆大学经济与工商管理学院 重庆400044