摘要：在分析中国商业银行零售业务现状和顾客行为分析问题的基础上,结合K-means算法和顾客行为细分方法,提出基于K-means算法的中国零售业务的顾客行为细分模型,并结合中国商业银行的个案,进行了我国商业银行零售业务顾客行为细分的实证研究.

关键词：商业银行 零售业务 顾客行为细分 策略 

单位：上海交通大学安泰管理学院; 上海200052