摘要：冲突管理不仅是企业管理者,也是企业员工需要掌握的一项重要工作技能。通过333份调查问卷,检验了员工冲突管理行为对工作满意度和创新绩效的影响。结果表明,倾向于采取合作和折衷型冲突管理行为的员工拥有更高工作满意度;合作型冲突管理行为与创新绩效正相关,而回避与创新绩效负相关。

关键词：冲突管理行为 工作满意度 创新绩效 

单位：中南大学商学院 长沙410083