在B2C电子商务中,消费者信任是动态变化的。但是,现有的研究大多基于某个时间点对信任进行静态分析。将消费者行为发展划分为购前准备、购后交互与关系承诺三阶段,对应于消费者初始信任、一般信任与持续信任三阶段,在此框架基础上,构建了消费者信任演化的三阶段动态模型。采用实验室实验或在线实践后进行问卷调查的方法收集数据,并用结构方程模...
专业服务是指顾客对自己所需的服务并不了解,需要由具备专业知识和经验的专家来诊断并提供的一类服务。提供服务的专家具有“自主性”,这使得专业服务的质量水平没有明确的标准和规范,工作时间是决定专业服务质量的关键。基于专业服务自主性的特点,假设专业服务质量是工作时间的函数,考虑企业面对不同的顾客细分市场该如何对专业服务价格和服务...
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