摘要：服务联盟运作尤其是线上线下服务联盟运作是服务经济时代依托现代信息技术而发展起来的商业模式,其运作模式有别于传统服务运作,质量控制也存在诸多特殊性,传统的服务企业质量控制和供应链联盟质量控制方法不再适用。通过对初级的、整合线上线下服务联盟运作特征的、考虑前景展望理论的3个层级质量激励模型的比较分析后发现,企业的直接质量收益和前景理论必须被考虑到联盟运作的质量激励机制中。研究结果显示：核心企业在服务联盟运作中,除了根据相关指标构建正面激励机制外,负面激励机制更为有效,具体包括构建质量懈怠信息的获取渠道和提高惩罚系数;线上核心企业委托给线下企业顾客规模的合理确定是质量激励机制乃至联盟服务运作能否成功的关键。

关键词：线上线下服务联盟 服务运作 服务质量 激励机制 前景理论 

单位：中国科学院科技战略咨询研究院; 北京100190; 中国科学院科技政策与管理科学研究所; 北京100190; 同济大学经济与管理学院; 上海200092