摘要：21世纪，网络教育机构林立，如何在激烈的市场竞争中形成优势，实现网络教育的可持续发展？在关系营销理念的指导下处理好网络教育机构内部与外部的关系，通过建立动态信息库对学习者特征进行全面分析、提供高质量的个性化服务达到对学生的保持，是网络教育得以持续发展的关键。

关键词：关系营销 动态信息库 转换成本 可持续发展 

单位：雁北师范学院教育技术系; 山西大同037009