摘要：Web2.0技术应用的不断深化,使得越来越多的用户在网络上对产品、服务、品牌或企业的评价,这些在线口碑极大影响着消费者的购买决策和企业的声誉、利润,如何识别出在线口碑传播中的意见领袖对企业有着重要价值。本文结合RFM模型和情感词自动判别方法,考虑情感（S）这一个新的指标,提出了RFMS模型来测量在线口碑者的影响力,应用人工神经网络识别出意见领袖,以程度中心性来评估识别结果的有效性。本文采用网络上获取的大众点评网的美食评论语料,对所提出的方法进行了数据实验,实验结果表明,该方法能够精确识别出意见领袖。

关键词：在线口碑传播 意见领袖 识别方法 rfm 情感 

单位：华中科技大学管理学院 湖北武汉430074 暨南大学管理学院 广东广州510632