摘要：拥有忠诚的顾客群体是保持产品族生命力的关键。选择价值与相容性配置是制造商迎合顾客偏好的主要手段,也是产品族架构的重点。引入顾客满意与顾客信任作为中介变量,通过构建结构方程模型与问卷开发,对选择价值、相容性配置与顾客忠诚之间的作用机制进行分析。研究结果表明,在产品族成为企业产品开发基本单元的背景下,顾客满意、顾客信任的提升对于培育顾客忠诚具有积极作用。选择价值的实现过程中,产品族复杂性的增加容易引发信息过量,进而形成选择困惑,制约顾客忠诚的改善。相容性配置,尤其是产品特例的功能相容性水平,显著地影响着消费者忠诚态度的变化。

关键词：产品族 选择价值 相容性配置 顾客满意 顾客信任 

单位：天津工业大学管理学院 天津大学管理与经济学部 安徽大学商学院