摘要：人员管理水平滞后于业务发展速度已成为制约我国农信机构进一步发展的瓶颈。本文以浙江农信系统内7家银行为研究样本,通过问卷调查构建符合农信机构特点的客户经理综合评价指标体系;引进网络层次分析法（ANP）解决各指标相互影响且权重难以划分的问题;利用扎根理论和追问访谈验证指标体系的科学性和合理性;最后通过实例测算证明了评价模型的适用性。本文构建的ANP模型为我国农信机构开展客户经理的综合评价、提升管理水平提供了综合的理论框架和实用的技术工具。

关键词：农信机构 客户经理 综合评价 

单位：华北电力大学经济与管理学院 北京102206