摘要：目的 ：调查手机移动终端预约挂号服务在门诊的应用现状,分析存在的问题并提出改进意见,从而进一步提高门诊服务的满意度。方法 ：统计2014年6-12月我院手机移动终端预约挂号服务平台数据;通过方便抽样法调查2014年6-12月通过现场预约、电话预约及网络预约于我院就诊的508例患者,利用自行设计的满意度调查表进行电话回访。结果 ：手机移动终端预约挂号总量以每月20%以上的速度递增,产科及儿科占总预约量的比例较高,而内科相对较低;外地患者使用比例高于本市患者。手机移动终端医疗服务男性的知晓率高于女性（χ2=93.76,P〈0.001）;知晓者中青年患者占57.5%,而老年患者较少,仅占3.0%,差异有统计学意义（χ2=39.45,P〈0.001）;3个主题10个条目中对＂就诊叫号信息提醒＂满意度低,对＂药费、检查费支付＂满意度低,对＂医生专业方向介绍、医生诊疗信息介绍＂满意度低。结论 ：手机移动终端预约挂号服务最大限度地方便了患者就医,解决了患者挂号难问题,发展前景乐观,但其功能有待进一步改进和完善。

关键词：手机移动终端 预约挂号 患者满意度 

单位：上海交通大学医学院附属新华医院内科门诊; 200092; 上海交通大学医学院附属新华医院住处科; 200092; 上海红湾医院