摘要：答：实验室一旦接收了客户的送检仪器．就和客户之间形成了一种契约关系。为保护客户的合法权益。创造良好的服务环境．实验室有必要公开对客户的质量作出承诺．明确实验室在检测／校准活动中应承担的质量责任。承诺至少应包括服务收费、服务时限、检测质量、对由于实验室过错造成客户损失的对客户进行赔偿、保护客户机密信息和所有权。

关键词：质量责任 实验室 用户 服务收费 客户机 

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