摘要：对基于顾客满意度的产品设计方法进行探讨,以顾客满意度来衡量产品设计中产品各要素与顾客需求的匹配问题;基于顾客对产品的满意度评价,建立了一个分析和测量用户满意度的模糊机会约束规划模型,给出了模糊模拟处理目标函数的步骤和基于模糊模拟的遗传算法求解模型的过程.通过手机改进设计实例的求解,从顾客对手机满意度评价中得出权值,再将对顾客满意度影响大(即权重大)的要素进行了改进设计.

关键词：机会约束规划 客户满意度 遗传算法 模糊模拟 

单位：浙江工业大学机电工程学院; 杭州; 310014; 浙江工业大学机电工程学院; 杭州; 310014; 上海大学机械工程与自动化学院; 上海; 200072; 上海大学机械工程与自动化学院; 上海; 200072