摘要：根据指标权重差异性、颀客贡献差异性及产品可比较性原则，提出了指标-顾客-产品三维层次评价模型。结合灰关联评价方法，提出了三维层次灰关联评价算法。该方法不仅能识别不同顾客对产品的不同要求，还能进行多个产品满意度的比较。实例分析验证了所建模型的合理性，说明该方法是有效的和实用的。

关键词：产品满意度 评价模型 灰关联 三维层次 

单位：温州大学 温州325035