摘要：构建了企业信息共享和信息技术(IT)应用及其交互作用、配送服务和售后支持服务与企业财务绩效之间关系的概念模型,基于中国制造企业的调查数据,使用结构方程模型方法验证了假设模型。研究发现高水平的信息共享可以显著促进售中配送和售后支持服务;高水平的IT应用只能促进售中配送服务,对售后支持服务的影响不显著;信息共享和IT应用的交互作用能显著促进售中配送服务。在实践中制造企业应重视信息共享和IT应用的交互作用,并合理配置资源以促进信息共享和IT应用的交互作用,从而提高客户服务水平和企业财务绩效。

关键词：信息共享 信息技术应用 售中配送服务绩效 售后支持服务绩效 

单位：西安交通大学管理学院; 西安710049; 西安交通大学机械制造系统工程国家重点实验室; 西安710049; 西安交通大学过程控制与效率工程教育部重点实验室; 西安710049