摘要：中国的远程教育得到了空前的发展，然而许多远程教育学校也遇到了前所未有的矛盾：“规模、质量、效益”的矛盾、统一管理需要和学生个性化需求的矛盾等等，这给我们提出了新的研究课题。深入研究这些课题，妥善解决问题，化解各项矛盾成为远程教育工作者的主要任务。本文将西方管理学中的流程再造引入远程教育教学管理的改革中，提出将远程教育的逻辑起点从办学转向学生需求，以流程再造将管理转向服务，希望探索一条远程教育教学管理的改革之路，供广大远程教育工作者借鉴。

关键词：流程再造 教学管理 教务管理 支持服务 

单位：华东师范大学