首页 > 期刊 > 中国教育信息化 > IT服务管理体系实践之管理 【正文】
摘要：ISO20000包含了五大类流程，其中的流程被定义为独立流程。本文首先阐述了管理及其目标．然后结合实际工作详细介绍了管理流程的设计实践，并分析了管理与其他相关管理流程之间的关系。
关键词：it服务管理
单位：中国人民大学网络与教育技术中心 北京100872
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