摘要：收集患者排队挂号时间和就诊等候时间，本文利用M／M／I／∞／∞和M／M／c／∞／∞两种排队模型进行分析，通过计算比较，M／M／c／∞／∞排队模型较合理，可以提高医院的服务效率和减少患者的就诊等候时间和就诊时间。对挂号室分层布置，完善了患者就诊流程，在患者的候诊区域设置辅助服务设施提高患者满意度。通过Flexsim系统仿真软件对新旧科室布局进行仿真比较，为医院改善布局提供依据。

关键词：医院科室布局 排队论 仿真 

单位：内蒙古工业大学 内蒙古呼和浩特010051 中盐吉兰泰盐化集团有限公司 内蒙古阿拉善750336