摘要：如果教育服务是一个产业，那么其中的服务到底是什么？在12月18日上午召开的远程教育与教育服务业发展高峰论坛上，浙江大学电子服务研究中心主任陈德人教授用相当长的篇幅给服务下了定义：服务是行动、过程和表现，包括所有产出为非有形产品或构建品的全部，通常在生产时被消费，并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值。他的这个精确定义给教育从业者以什么启示？

关键词：教育服务 服务业发展 高峰论坛 远程教育 电子服务 

单位：《中国远程教育》编辑部