摘要：广播电视大学远程开放教育“自学为主，面授为辅”的教学特点，决定了其人才培养质量的关键是教学服务水平，尤其是高品质的学习支持服务水平。随着浙江电大远程开放教育土木工程专业应用型、个性化人才培养方案的实施，创新教学服务水平，提高人才培养质量，已成为全省电大土木工程教师的共识。利用SERVQUAL强大的服务质量诊断功能，以学生为评价主体，在测量土木工程远程开放教学服务质量和学习支持服务水平的基础上，提出具体的改进措施，对深化教学服务改革，提高人才培养质量具有一定的现实意义。

关键词：servqual 远程开放教育 教学服务 土木工程 

单位：浙江广播电视大学教学中心 310030