摘要：目的 探讨集急诊分诊、挂号、实时分诊质量监控三位一体的急诊分诊管理软件在急诊分诊中的应用效果。方法 设计和使用急诊分诊管理软件,在急诊分诊台由分诊护士一次性完成分诊、收费与挂号工作。对急诊分诊管理软件使用前后各200例急诊患者就诊情况进行比较,分析分诊与挂号时间、分诊准确率及患者与家属满意度情况。结果 急诊分诊管理软件使用后,分诊与挂号时间由原先的（177.18±62.85）s下降到（30.89±10.27）s（P〈0.01）,分诊准确率由以前的92.5%上升到99.0%（P〈0.01）,患者对病情分级、分区救治、分科以及分诊与挂号流程满意率明显提高（P〈0.01）,但软件使用前后患者对等待就诊时间和服务态度的满意率差异无统计学意义（P〉0.05）。结论 急诊分诊管理软件促进了急诊分诊的规范化、科学化和系统化管理,提高了工作效率、分诊质量和患者的满意度,保障了患者安全。

关键词：急救医疗服务 伤病员分拣 信息系统 

单位：安徽省立医院急救医学中心; 合肥市230001; 安徽省立医院护理部; 合肥市230001