摘要：病人满意度调查是医疗管理部门经常用于分析医院的管理状况、衡量医疗服务与管理水平和社会影响的一项重要手段[1].然而,对内部员工进行的满意度调查与分析则相对较少.其实,员工满意度的变化,一定程度上反映了医院管理决策的一些问题所在.同时,也是医院开展民主化决策与管理的一种有效方法.我们就员工比较关心的问题,选择了不同类型的医院各两家进行调查,通过分析比较,找出一些共性和特有的规律,为医院决策管理层提供一些参考依据.

关键词：医院决策 员工满意度调查 病人满意度 医疗服务 医院管理 

单位：310016; 杭州市; 浙江大学附属邵逸夫医院