摘要：1990年，迈克尔·哈默教授提出了业务流程再造（business process reengineering，BPR）的概念。1993年他和詹姆斯·钱皮合著了《公司再造一管理革命的宣言》一书，掀起了美国大小公司再造业务流程的热潮，提高了企业的绩效。哈默和钱皮在《公司再造一管理革命的宣言》中提出BPR的经典定义：“对经营过程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。还有学者指出，作业流程重组是“一种有关作业改善的哲学，它是在对一个组织原有作业流程深刻理解和科学分析的基础上，以顾客为导向，对原有作业流程进行系统性的重新整合或重新设计，系统增加作业流程中有价值的内容，减少无价值的内容，以达到改善作业质量，提高作业效率，降低作业成本的目的”。业务流程再造在西方被公认为是第二次工业革命以来一场新的企业管理革命。目前，业务流程再造（BPR）之风潮正在从企业界向政府部门以及医疗卫生、邮电等服务性行业扩展。流程再造理论的操作环境是一个3C（竞争者、顾客、变化）的环境，这样的环境在我国的医疗市场上已经表现得极为充分，因此有条件实施业务流程再造。

关键词：流程再造 bpr 医院工作 作业流程重组 业务流程 

单位：天津医科大学总医院; 300072; 天津大学管理学院