摘要：阐述了公立医院满意度综合测评的重要性，设计了公立医院满意度综合测评的路径及研究方案，综合了政府主管部门、医院行政管理人员、医护等技术人员、病人或体检人员、社区普通民众5方面的评价，运用模糊综合评价法，构建了公立医院满意度的综合测评模型，并结合具体案例，对该测评模型展开应用研究。

关键词：公立医院 满意度 综合测评 模型 

单位：东南大学医学院附属江阴医院总务科 江苏省江阴市214400