首页 > 期刊 > 标准科学 > 质量心理学引论 【正文】
摘要：文章从顾客满意的质量观，心理因素对质量形成、交换和消费全过程的作用，人们对质量的认知心理以及心理学在质量管理中的应用等多个角度，探讨了质量与心理学的关系，提出了建立新的质量心理学的课题。
关键词：质量 心理 顾客满意 人本主义 质量管理
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