摘要：在当今激烈的市场竞争中，全面质量管理（TQM）已逐渐发展为以顾客为关注焦点的全面顾客整合（Total Customer Integration，TCI）。该管理模式不是将顾客作为销售的目标，而是作为公司合作的伙伴。TCI一方面让供应商、制造商、顾客成为一个整体，尽可能共同参与决策、共同发展，另一方面对顾客的变化采取快速超前的回应，是一种追求顾客满意、达到组织长期成功的、集成化的管理模式。

关键词：质量管理 全面顾客整合 顾客满意 

单位：江西南昌江铃汽车股份有限公司; 江西南昌330001