摘要：企业要生存就要不断创造利润，顾客是企业利润的提供者。本文从质量的含义、质量——市场竞争的焦点、质量——突破国际贸易技术壁垒的利器等方面论述了质量对于利润的重要性，从战略的层面、营销的层面、设计的层面、采购的层面、生产的层面和顾客服务的层面探讨了企业通过质量来获取利润的有效途径。

关键词：质量 利润 顾客 战略 顾客服务 

单位：山东大学管理学院 山东济南250100