摘要：“21世纪是质量的世纪”，朱镕基曾一语中的地指出“质量管理是企业管理的纲”。如果说质量意味一个组织“第一次就把事情做对”的能力的话，那么，这种能力需要三个方面的修炼，缺一不可：一是“质量管理思想”，二是“质量控制系统”，三则是“质量保证系统”。

关键词：质量管理 企业管理 质量保证系统 产品质量 质量控制系统 

单位：中国电力系统继电保护和自动化协会; 许昌继电器研究所