摘要：网络化为企业的顾客价值优势的塑造提供了重要手段．同时．也改变了塑造价值优势的环境．将顾客价值优化研究与网络化发展环境相结合．是一个具有重要现实意义的研究课题。角决该问题既是对传统商务模式下客户价值研究的延伸和发展．又可为企业开展电子商务活动提供理论指导．因而研究电子商务环境下的客户价值既有理论意义又具有现实意义。本文将以顾客价值创造缺口为切入点．探索性的分析网络对顾客价值优化中各个缺口的影响．并针对网络时代企业在谋求顾客价值优化时应注意的问题方面进行深入探讨。

关键词：电子商务 网络 顾客价值 优化 

单位：中南财经政法大学工商管理学院电子商务教研室