摘要：以零售业为背景提出一个客户知识挖掘系统框架，运用关联规则和聚类分析方法挖掘客户知识．同时提出一个客户知识管理体系结构．对客户知识进行维护和管理．实现知识共享、创新和增值。

关键词：网络环境 客户知识 知识管理 数据挖掘 

单位：中山大学资讯管理系; 中山大学资讯管理系硕士研究生