摘要：网络营销环境下顾客关系的管理显得日益重要。从网络营销影响的角度入手，研究网络营销影响下顾客关系管理的基本原理与价值，企业应该如何有效实施顾客关系管理，为更多企业接受和采用这一有效的营销模式提供借鉴。

关键词：网络营销 顾客关系 客户管理 

单位：河南科技学院经济与管理学院 不详