摘要：顾客关系管理在网络时展中逐渐出现的各种问题迫切需要得到解决。企业面临着诸如管理问题、网络传输问题、顾客的反馈问题和顾客的隐私安全问题等多种法律问题。运用合理的技术并加强管理来保障顾客关系管理的实施，最终才能达到企业利益的最大化，另外逐步健全网络信息安全技术和法律法规才能最终使顾客关系管理在网络时代顺利的发展。

关键词：网络 顾客关系 管理 法律 

单位：中南民族大学工商学院电子商务学系