摘要：随着电子商务和网上购物的迅速发展,E-忠诚度已经成为电子商务企业关注的焦点。本文从顾客忠诚度的概念出发,阐述了E-忠诚度的涵义,提出了E-忠诚度影响因子模型,并给出了E-忠诚度的五个提升策略：提升顾客的感知价值、加强网站的品牌建设、增强网络安全与信任、提高网络技术和完善客户服务。

关键词：网店 电子商务 客户关系 

单位：深圳信息职业技术学院信息经济系