摘要：网络消极口碑是消极口碑概念在互联网环境中的延伸。为了降低网络消极口碑对电子商务余业经营和发展的负面影响，就应回顾、分析网络消极口碑相关领域的研究，梳理、归纳网络消极口碑的概念，探讨网络消极口碑形成、传播以及影响的相关理论，并在此基础上对网络消极口碑的研究方向进行展望。

关键词：网络消极口碑 传播 电子商务 

单位：浙江师范大学教师教育学院