摘要：随着信息技术的发展，网络银行日益影响着人们的生活，如何提高其服务质量，以更好地满足顺客的需求，已经成为各大银行竞争的焦点。本文通过问卷调查法，利用HSPSS16．0技术对网络银行的服务质量进行了分析，发现顺客对可靠性、响应性和安全性三个维度感知较差，并在此基础上提出了相应的建议。

关键词：网络银行 服务质量维度 网络社区 产品创新 

单位：天津财经大学