摘要：随着网络购物的快速兴起，顾客满意度却呈现下降趋势，网络口碑成为消费者作出购买决策的重要参考依据。本文在对相关文献整埋的基础上，结合服装网络购物的特点，分析口碑信息因素与信息接收者因素共同作用，影响消费者作出最终购买决策。最后，本文提出了服装网络口碑营销的相关对策和建议。

关键词：网络口碑 服装网购 口碑营销 

单位：长沙理工大学经济与管理学院