摘要：主动服务战略是企业保持竞争优势的关键，而当前关于企业主动服务模式的研究较为缺乏，本文首先根据企业主动服务的内涵确定出影响企业主动服务模式构建的因素，然后运用ISM方法对这些因素之间的相互作用关系进行了分析，并在此基础上确定了企业主动服务模式的构建路径。

关键词：大数据 客户行为 主动服务模式 

单位：江西理工大学经济管理学院